イオンモバイルはサポート重視派におすすめ？選ばれる理由とメリット・デメリットを解説

「格安SIMに乗り換えたいけれど、設定やトラブル対応が不安…」

「身近なお店で、対面で相談しながら契約できる格安SIMはないの？」

そんな”サポート重視派”のあなたに、ぜひ知ってほしいのがイオンモバイルです。

全国のイオン店舗で直接申し込みや相談ができ、料金プランも豊富。オリコン顧客満足度調査の格安SIM部門では2022年〜2024年の3年連続で第1位を獲得するなど、利用者からの評価も高いサービスです。

この記事では、イオンモバイルが「サポート重視派におすすめ」と言われる理由を、メリット・デメリットの両面から徹底解説します。乗り換えを検討している方は、ぜひ参考にしてください。

イオンモバイルとは？基本情報をチェック

イオンモバイルは、全国にショッピングモールを展開するイオンリテール株式会社が提供する格安SIMサービスです。2016年にサービスを開始し、2026年2月にちょうど10周年を迎えました。

ドコモ回線とau回線の2種類から選べるMVNO（仮想移動体通信事業者）で、5G通信にも対応。最大の特徴は、なんと言っても全国200店舗以上のイオン店舗で対面サポートが受けられることです。

イオンモバイルの基本スペック

イオンモバイルの料金プラン一覧

イオンモバイルの料金プランは大きく分けて「音声プラン（さいてきプラン）」「シェア音声プラン」「やさしいプラン（60歳以上限定）」の3種類。それぞれの料金を見ていきましょう。

音声プラン（おひとり利用向け）

データ容量	月額料金（税込）
0.5GB	803円
1GB	858円
2GB	968円
3GB	1,078円
4GB	1,188円
5GB	1,298円
6GB	1,408円
7GB	1,518円
8GB	1,628円
9GB	1,738円
10GB	1,848円
20GB	1,958円
30GB	2,508円
40GB	3,058円
50GB	3,608円

※ 1GB単位で細かくプランを選択可能（10GBまで）。20GB以降は10GB刻み。

※ 100GBまで10GB単位、150GB／200GBプランも利用可能です。

シェア音声プラン（家族・複数台利用向け）

データ容量	月額料金（税込）	1人あたり (4人利用時)
4GB	2,398円	約600円／1GB
20GB	3,168円	約792円／5GB
40GB	4,268円	約1,067円／10GB
60GB	5,368円	約1,342円／15GB
80GB	6,468円	約1,617円／20GB
100GB	7,568円	約1,892円／25GB

※ 上記は4人家族（音声SIM 4枚）で利用した場合の合計月額料金です。

※ 2〜3人目は税込220円／枚、4〜8人目は税込440円／枚の追加料金が含まれた金額です。

※ 最大8回線までシェア可能。データSIMは2枚まで追加料金なしで使えます。

やさしいプラン（60歳以上限定）

データ容量	月額料金（税込）	夫婦2人 (シェアプラン)
1GB	638円	1,188円
3GB	858円	1,408円
5GB	1,078円	1,628円
7GB	1,298円	1,848円
10GB	1,628円	2,178円

※ 下りの最大通信速度は1Mbpsに制限されます（2025年9月より高速化）。

※ 60歳以上の方限定のプランです。1〜10GBまで1GB刻みで選択可能。

※ 料金は2026年5月時点の情報です。最新情報は公式サイトでご確認ください。

イオンモバイルが選ばれる5つのメリット

1. 全国のイオン店舗で対面サポートが受けられる

イオンモバイル最大の魅力は、やはり実店舗でのサポート体制です。日々の買い物のついでに気軽に立ち寄れて、契約前のプラン相談から契約後の初期設定（APN設定）まで、スタッフに直接相談できます。

格安SIMはオンライン手続きが基本のサービスが多いなかで、対面サポートが充実しているのは大きな安心材料。スマホの操作に不安がある方や、初めて格安SIMに乗り換える方にとって、これ以上心強い存在はありません。

さらに、店舗では「スマホレッスン」というマンツーマン型の有料スマホ教室も提供されており、2025年9月からはマイナンバーカードのスマホ登録サポートも開始。シニア世代にも優しい設計です。

2. 1GB単位で選べる豊富な料金プラン

イオンモバイルの料金プランは、1GBから10GBまで1GB刻みで選べるという、業界でも珍しい細かさが特徴です。一般的な格安SIMでは「3GB」「5GB」「10GB」のような段階制が多いなかで、自分の使用量にぴったり合ったプランを無駄なく選べます。

データ容量は0.5GBから最大200GBまで対応しており、ライトユーザーからヘビーユーザーまで幅広くカバー。月によって使用量が変動する人でも、毎月末まで翌月のプランを変更できるため、ライフスタイルに合わせて柔軟に調整可能です。

3. 家族でデータをシェアできる「シェアプラン」がお得

家族や複数台での利用を考えている方には、最大8回線でデータ容量をシェアできる「シェアプラン」が断然おすすめです。

2025年3月時点では、契約者の約4割がシェアプランを利用しているというデータもあり、家族まとめての乗り換え先として高い人気を誇ります。

4. 60歳以上限定の「やさしいプラン」

60歳以上の方を対象とした「やさしいプラン」も、シニア層に人気のプランです。下りの最大通信速度は1Mbpsに制限されますが、その分月額料金が割安に設定されています。

たとえば1GBプランは月額638円、夫婦2人で3GBをシェアするプランなら月額1,408円と、お得に利用可能。2025年9月には通信速度が0.5Mbpsから1Mbpsに引き上げられ、より使いやすくなりました。

5. 縛りなし＆WAON POINTが貯まる

契約期間の縛りや解約金が一切ないため、「合わなかったらすぐに乗り換えられる」という安心感も魅力です。さらに、契約前に1週間の無料お試しサービスも用意されており、実際の通信状況を確認してから本契約に進めます。

支払いにイオンマークのクレジットカードを使えば、200円ごとに4WAON POINT（イオンゴールドカードなら月額料金が5%OFF＋WAON POINT付与）が貯まる仕組み。普段からイオンを利用する方には、見逃せない特典です。

イオンモバイルの3つのデメリット

良いところばかりではありません。契約前に知っておきたいデメリットもしっかり押さえておきましょう。

1. 昼間の通信速度が遅くなりやすい

イオンモバイルの最大のデメリットは、お昼12時〜13時など混雑する時間帯の通信速度低下です。MVNOである以上、大手キャリアから回線を借りているため、利用が集中する時間帯はどうしても速度が落ちる傾向があります。

口コミでも「平日のお昼は動画の読み込みが遅い」「地下や人混みで繋がりにくい」といった声が見られます。Web会議やオンラインゲームを頻繁に行う方、移動中に高画質動画を見たい方にとっては、ストレスを感じる場面があるかもしれません。

ただし、自宅や職場でWi-Fi環境が整っている方や、SNS・LINE・メールが中心の使い方なら、それほど大きな問題にはならないでしょう。

2. 支払い方法がクレジットカードのみ

イオンモバイルでは、支払い方法がクレジットカードに限定されており、口座振替には対応していません。クレジットカードを持っていない方や、口座振替を希望する方にはハードルになります。

ただし、契約者とクレジットカードの名義人が異なっていてもOKなので、家族のクレジットカードで契約することも可能です。

3. Webからの解約ができない

地味ながら気をつけたいのが、解約手続きはWebからできない点。電話または店頭での手続きが必要となるため、いざ解約したい時に少し手間がかかります。

近くにイオン店舗があれば問題ありませんが、店舗が遠い方は電話での対応となります。

イオンモバイルはこんな人におすすめ

ここまでのメリット・デメリットを踏まえると、イオンモバイルは次のような方に特におすすめです。

逆に、Web会議やオンラインゲーム、高画質動画の視聴を外出先でも快適に楽しみたい方には、通信速度の安定したahamoやLINEMO、UQモバイルなどの大手キャリアサブブランドのほうが合っているかもしれません。

まとめ：イオンモバイルは「安心」と「お得」のバランス型

今回は、イオンモバイルが選ばれる理由とメリット・デメリットを解説しました。

イオンモバイルは、業界でも珍しい全国の店舗で対面サポートが受けられる格安SIMです。1GB単位の細かなプラン設定、家族シェアのお得さ、シニア向けプランの充実など、幅広い層のニーズに応える設計になっています。

通信速度の面では大手キャリアに一歩譲るものの、料金の安さとサポート体制の手厚さを考えれば、特にサポート重視派の方やスマホ初心者、家族まとめて乗り換えを考えている方にとっては有力な選択肢と言えるでしょう。

契約前に1週間の無料お試しもできるので、まずは気軽に試してみてはいかがでしょうか。お近くのイオン店舗、または公式サイトでぜひチェックしてみてください。